成都客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務(wù)工作有利的一面，降低對服務(wù)工作的影響；5.幫......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿得了的，就是您和客戶的良好合作關(guān)系!就像一對良好的夫妻，他們的關(guān)系，任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯(lián)想、康佳……都是全球生產(chǎn)家電電器的老大......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年06月17日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

企業(yè)人力成本管理與控制 上海：2026年06月01日

制造業(yè)從二戰(zhàn)后日本、亞州中小龍、中國轉(zhuǎn)向印度、越南的根本原因就是成本，而勞動力成本是企業(yè)能控制的不多的幾個因素之一，這幾年經(jīng)濟不景氣，人力成本卻在逐步上升，但具體該如何下手呢？有些公司為了控制人工成本，這幾年公司員工的工資漲幅基本停滯，同時員工的抱怨聲也此起彼伏，離職率也大幅上升，但產(chǎn)品成本并不因此而降低，為什么？每家......

成功的項目管理——項目管理規(guī)劃與控制訓(xùn)練營 上海：2026年07月10日

項目聯(lián)合明確項目目的和目標(biāo)統(tǒng)一項目成功的主要標(biāo)準(zhǔn)對項目目標(biāo)達成統(tǒng)一認識建立個人可用時間限制和資源委托任務(wù)層次構(gòu)建項目團隊結(jié)構(gòu)確定成員角色和責(zé)任建立一個有效的團隊合作運營框架項目定義定義項目目標(biāo)、目的和限制條件確定主要可交付成果和關(guān)鍵成功標(biāo)準(zhǔn)定義清晰的范圍邊界和完成標(biāo)準(zhǔn)驗證關(guān)鍵假設(shè)并確定問題建立項目定義文件并建立細化計劃......