成都客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2026年08月11日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計(jì)，涵蓋一線客服人員、客服團(tuán)隊(duì)主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場(chǎng)人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無(wú)論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程的管理者，或是對(duì)客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實(shí)用的知識(shí)與技能，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)與突破。課程大......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2026年08月14日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

無(wú)界型學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：從0到1構(gòu)建人才培養(yǎng)體系 北京：2026年07月10日

1、針對(duì)性強(qiáng)：基于人才培養(yǎng)體系，應(yīng)用科學(xué)系統(tǒng)的無(wú)界型學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方法，引導(dǎo)學(xué)員掌握學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、落 地、執(zhí)行和轉(zhuǎn)化，搭建培訓(xùn)體系；2、課程內(nèi)容由淺入深，將無(wú)界型學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的實(shí)踐與理論相結(jié)合，并傳授實(shí)用的方法和工具，讓學(xué)員高效掌握 培訓(xùn)體系的建設(shè)。課程對(duì)象培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)；企業(yè)大學(xué)相關(guān)模塊負(fù)責(zé)人；人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人......

決戰(zhàn)大客戶——九型人格讓銷售百步穿楊 上海：2026年06月04日

第一天銷售實(shí)戰(zhàn)演練，搞定客戶一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)探索個(gè)人性格模式的無(wú)意識(shí)呈現(xiàn)二、九型商業(yè)應(yīng)用1、九型人格、九型應(yīng)用、九型商業(yè)應(yīng)用和九型領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系2、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)三、在銷售實(shí)戰(zhàn)中成長(zhǎng)1、銷售流程與銷售模式2、“送禮識(shí)人，探測(cè)人心”投射測(cè)試3、“如何搞定不同類型的客戶&r......