西安服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年06月17日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

出神入畫-超越平凡的PPT 深圳：2026年07月02日

在這個(gè)語(yǔ)言視覺(jué)化越來(lái)越重要的時(shí)代，企業(yè)的對(duì)外形象展示除了廣告畫面，更有專業(yè)的商業(yè)演示。無(wú)論是舉辦一場(chǎng)新品發(fā)布會(huì)；給商業(yè)合作伙伴進(jìn)行案例展示；向客戶展示公司的形象和產(chǎn)品。PPT都在其中扮演著一個(gè)重要的角色，它不僅向外界傳達(dá)了企業(yè)的正面形象，還能為企業(yè)獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。在內(nèi)容相差無(wú)幾的情況下，一份充滿設(shè)計(jì)感、更加專業(yè)的P......

從動(dòng)機(jī)到規(guī)則的高效管理秘訣：行為決策與管理心理學(xué) 廣州：2026年08月07日

面對(duì)企業(yè)越發(fā)復(fù)雜的人員現(xiàn)狀，您懂他們的心理，知道如何去激勵(lì)他們嗎？面對(duì)企業(yè)對(duì)于高層次人才的強(qiáng)烈渴求，您知道如何科學(xué)識(shí)人用人，打造高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)嗎？管理心理學(xué)是研究組織管理活動(dòng)中人的行為規(guī)律及其潛在的心理機(jī)制，并用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，不斷提高工作效率與管理效能，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人全面發(fā)展的一門學(xué)科。杰出管理者有哪......