西安CSM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業主索賠案例：業主家中物品丟失索賠案......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2026年08月14日

1、導師具有多年從事國內標桿商業地產項目招商、銷售經驗與研究，透過現身說法以實戰經驗帶給學員以自信，提升工作狀態和團隊凝聚力；2、課程以開發商的角度，實案剖析商業項目前期定位、招商、銷售難點及要點，使學員全方位解析項目開發過程中需要注意的問題；3、重新梳理商業項目銷售的內涵及與傳統房地產銷售的區別；4、掌握臨街商鋪銷售......

降本增效：人力成本分析和控制策略全解析 上海：2026年06月26日

當前市場競爭加劇，原材料與人力成本攀升，企業利潤空間持續承壓。降本增效已不再是階段性任務，而是保障企業生存的戰略選擇與長期堅持。降本不等于裁員減薪，增效也不能靠盲目增加工作量，既要關注短期效果，也要兼顧企業長遠發展。本課程聚焦管理者視角，破解認知偏差，結合標桿實踐案例，提供“精準降本、系統增效”......

企業可持續發展的DNA—卓越流程管理實戰研修班 深圳：2026年07月11日

流程管理從八十年代開始引進國內，綜觀企業管理發展，世界上能夠稱得上百年企業的，無不非常重視流程化、制度化建設。綜觀國內企業，能否稱得上百年企業的有幾家，制造型企業更是鳳毛麟角。如今，流程管理已經滲透到制造型企業的方方面面，而國內大部分企業管理還是停留在管理粗放階段，沒有認識到流程化管理的真正內涵與精髓，大多還是經驗管理......