西安客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2026年08月19日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

基于人職匹配的人力資源招聘技術(shù) 上海：2026年07月02日

“人-職匹配理論”是20世紀(jì)初由美國著名學(xué)者和職業(yè)咨詢專家提出和定型的、用于職業(yè)選擇、職業(yè)介紹和職業(yè)咨詢的經(jīng)典理論。認(rèn)為每個(gè)人都有自己獨(dú)特的人格特征與能力特點(diǎn)，并與社會的某種職業(yè)相關(guān)聯(lián)，是現(xiàn)代人才測評的理論基礎(chǔ)。從企業(yè)人力資源管理的需求出發(fā)，在對具體崗位進(jìn)行各種因素分析的基礎(chǔ)上，提出對從業(yè)人員的......

當(dāng)好EHS主管 廣州：2026年08月12日

安全、健康和環(huán)保的工作內(nèi)容千頭萬緒，這是每一位負(fù)責(zé)EHS工作的人共有的感觸。全面了解安全、健康和環(huán)保的整體畫面后，對如何整理這千頭萬緒，如何安排輕重緩急會有新的認(rèn)識。此課程由具有豐富EHS管理經(jīng)驗(yàn)的老師授課，引導(dǎo)學(xué)員了解作為EHS主任/主管所應(yīng)關(guān)注/涉及的EHS工作內(nèi)容，整而全地了解EHS工作。此課程幫助學(xué)員全面解讀E......