西安抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

數據分析在業務場景中的實操應用 深圳：2026年07月09日

在這個大數據時代，我們每個互聯網的點擊、每次線上線下的商業消費、每天 APP 的瀏覽軌跡都會被某種形式記錄 下來。大量的數據讓企業實現了精準營銷和商業智能，更精確找到營銷的方向，消費者的需求可以標簽化，產品的 知名度可以量化。可以說數據分析對業務的運營很大指導意義，通過數據分析可以更加精準地制定營銷方案，數據 驅動業務......

業績狂飆-大客戶銷售策略 上海：2026年06月04日

（一）大客戶有哪些特點？（二）大客戶銷售策略發生了哪些變化1.從單純的產品推廣到以客戶為中心的關系營銷2.更看重經驗與知識的傳遞3.更看重為客戶帶來的價值和收益4.從單純的商品交易到價值的交換5.合作伙伴關系的建立（三）銷售的三種方法1.交易型銷售2.解決方案銷售3.顧問式銷售（四）成為一個成功的大客戶銷售經理的寶典&......