銀川服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年06月17日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

從需求洞察到產品規劃與技術規劃 北京：2026年06月26日

1、IPD變革領導者：企業董事長/CEO/總裁/總經理；2、IPD變革推動者：副總裁/副總經理；3、IPD變革承接者：產品/研發/營銷/市場/制造/HR/財務總監或主管；4、IPD變革組織者：IPD推行/流程管理/企業管理主管。【特別建議】企業一把手帶領3-5位高管，加上1位體系主管參課，現場結合企業實際研討、演練，達......

贏在現場之八大浪費與IE改善—打造高效工廠運作實戰 廣州：2026年07月31日

?據權威數據統計，在許多制造業企業中任何時刻都有85%的工人沒有做增值工作：5%的人看不出來是在工作；25%的人正在等待著工作；30%的人正在為增加庫存而工作；25%的人正在按照低效的標準或方法進行工作......因此日本企業整理出了七大浪費。?工業工程（IE）的興起真正讓管理走向了科學化，它強調綜合地提高生產率，降低......