銀川售后跟蹤培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

供應商開發，選擇，評估與績效考核管理 上海：2026年07月10日

供應鏈經理/主管、采購經理/主管、供應商管理與開發經理/主管【課程背景與收益】在供應鏈管理體系下，采購與供應人員既要進行常規的供應商準入、跟蹤和考核，以及“前/中/后”過程管理及分級管理，還要進行組織需要的重要外部資源導入，包括有市場競爭力的物料、零部件或服務，以及重要并互補性技術及稀缺性資源、......

內部控制與風險管理—實現內部控制的價值創造 上海：2026年08月06日

在工作中，您是否遇到過以下情形：在銷售循環中，你們的銷售費用是否始終居高不下？你們是否已經設置了招投標制度卻流于形式？在采購環節中，有沒有因為選錯供應商而造成嚴重損失？在資金管理中，是否因為資金預算和管理不當而產生了資金使用效率的低下？……培訓收益：理解控制活動的種類及應用方法掌握采購及付款......