銀川CSM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

重慶建發·龍湖·萬科·香港置地疊拼、聯排、大平層、洋房建筑立面.景觀.戶型設計.室內精裝考察 上海：2026年07月06日

深度考察+創新體驗+資源整合+交流對話、為您呈上一場豐盛的建筑大餐！1、全景透視經典別墅、大宅--整個考察過程將系統圍繞各小區規劃、建筑設計、園林景觀局、住宅戶型設計、建筑細部處理、社區商業策劃等要素展開。2、追尋項目設計的創作靈感--體驗經典大宅的人文環境和自然景觀。3、多角度、多層次地深度考察拋析，加強經驗對接、對......

SPC-統計過程控制的實施和運用 深圳：2026年08月21日

1、研發類工程人員（包括項目經理，DQE，結構工程師等）2、制造類工程人員（PQE，生產現場主管，PIE，PE，IE，QC等）3、供應鏈管理人員（SQE，采購，等）；管理層及對SPC感興趣人員課程大綱：第一章 SPC能帶給我們什么1、如何理解SPC1）如何理解SPC的S及內涵2）如何理解SPC的P及內涵3）如何理解SP......