蘭州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業(yè)培訓與發(fā)展經理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

年度培訓需求分析與計劃編制 上海：2026年06月27日

辨別、界定真正的培訓問題；學員基本理解與運用培訓需求分析模式；學員能基本運用培訓需求分析各種方法；學員能做到跟業(yè)務部門就培訓與發(fā)展問題進行有效溝通；根據企業(yè)和行業(yè)的特點及發(fā)展階段，建立符合企業(yè)的年度培訓計劃；課程對象：企業(yè)大學負責人，培訓總監(jiān)、經理、主管，人力資源總監(jiān)、經理、主管，對培訓管理有興趣的職場人士等。課程特色......

敏捷供應鏈運營體系建設【特價】 北京：2026年06月16日

當今中國制造業(yè)的前景是不容樂觀的，新品的技術研發(fā)基本不在本土，專利更是寥寥無幾；生產成本在偽“JIT”及強勢供應商的推動下日益升高；信息系統(tǒng)的不全面使用也把企業(yè)拉向偏離真正供應鏈的軌道；物流行業(yè)乏善可陳，門檻低下的行業(yè)低價競爭的十分猖獗就成了物流的代名詞，降低成本就成了真正的“童話&......