蘭州客戶服務管理師培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

CCSK云計算安全知識認證培訓班 北京：2026年05月31日

1、云供應商和信息安全服務公司。獲得云安全證書，可以成為競爭優勢，員工持有CSA認證可以為他們的潛在客戶增強信心，能夠給未來的項目帶來必要的支持。2、政府監管部門及第三方評估機構。員工擁有CSA認證，幫助他們建立一個客觀、一致的云安全知識水平和掌握良好的實踐技能。3、云服務用戶。客戶面臨著越來越多的可供選擇的云服務供應......

客戶服務經理高級研修班 北京：2026年08月20日

1、實用性：課程內容完全圍繞著客戶服務管理者在實際工作中遇到的難點與挑戰，提供一系列解決問題的具體思路和實用方法。2、互動性：全程案例分享、模擬練習穿插于課程中，使學員在模擬實戰中將服務管理的理論與實際工作相結合，令學員獲得最佳的學習效果。3、專業性：課程內容的安排非常貼近企業的實際客服管理工作，講師有多年從事客服管理......