蘭州CSM培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2026年08月14日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

新媒體營銷 上海：2026年07月30日

一、商業邏輯與營銷核心1.商業目標的兩重模式2.交易推動的要素組合3.營銷發展的核心脈絡4.內容營銷與直播電商發展趨勢5.2021年度直播電商報告分析二、市場分析與用戶洞察1.2021年度品牌營銷市場研究與趨勢報告2.內容營銷與抖音、小紅書2021年度報告解讀3.私域營銷與快手、企微2021年度私域報告解讀4.圈層營銷......

質量環境職業健康三標管理體系理解、實施及審核 廣州：2026年07月29日

企業經營者，或高階主管；各行業有志于從事質量、環境管理系統的人員；欲建立或正在建立管理體系的企業骨干；欲提高內審員素質的已經通過認證的企業人員；其他人員包括：質量體系審核員、產品設計開發工程師、制程工程師、產品測試人員等。課程大綱一、質量、環境管理體系概論1、ISO9001：2015及ISO14001：2015及ISO......