蘭州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2026年08月19日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

項目管理思維：職場突圍與高效成長的秘密武器 上海：2026年08月13日

1.提升個人工作效率30%+的實用工具2.解決跨部門協作難題的溝通框架3.讓領導眼前一亮的匯報與執行能力4.職業發展突破的關鍵思維模式5.持續3個月的課后實踐輔導社群課程對象：渴望提升工作效率的職場人士；面臨跨部門協作挑戰的骨干員工；準備向管理崗位發展的潛力人才；需要統籌復雜任務的專業人員；希望系統提升職業競爭力的職場......

心理學在人事管理中的應用 上海：2026年06月02日

人力資源經理課程大綱開場破冰 即興劇：HR的定位第一模塊：心理學概覽1．心理學是研究什么？2．心理學的學科分支3．心理學的研究方法與常用名詞第二模塊：心理測評與選才與人才發展1．DDI關于選才的成功典范介紹2．測試內容的分類個性測試介紹討論：個性測試結果的運用智力、能力測試介紹心理健康測試觀察法的運用3．測試方法的運用......