蘭州抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

精益生產價值流實戰訓練 廣州：2026年06月29日

系統掌握價值流分析方法全面分析和把握公司現狀流程問題選擇改善項目并設定可行性目標掌握每個項目的改善思路和步驟制定改善計劃,促進團隊形成共識培訓對象：公司的中高層管理人員、質量及生產管理人員、工業工程師、流程改進人員、黑帶和綠帶課程大綱：第一講：識別浪費與價值1、認知全浪費浪費的定性表述浪費的準定量描述浪費的定量表達2、......

邁向智能物聯新時代の工業物流與供應鏈創新 深圳：2026年06月27日

第一部分: 運營管理與預算管理1.1制造型企業的運營體系要素1.2 四級計劃體系： 年度、月度、周/日、現場調度1.3生產預算管理模式與流程：利潤中心、成本/費用中心、項目中心第二部分: 需求預測管理2.1 需求預測管理經典模式- 定性預測方法- 定量預測方法2.2 預測的實務研究- 預測心理學：“牛尾&r......