蘭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務(wù)的核心理念與價(jià)值邏輯，顯著提升服務(wù)意識(shí)與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計(jì)并交付卓越的服務(wù)，讓客戶感受到獨(dú)特的價(jià)值。培養(yǎng)敏捷服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求與市場(chǎng)變化，使您在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。掌握服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)技巧，有效維護(hù)客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效考核體系制定 廣州：2026年08月20日

第一模塊：全面把握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃• 案例導(dǎo)入：為何有些企業(yè)曇花一現(xiàn)，不能持續(xù)成功？• 中國企業(yè)的兩大類別及其對(duì)應(yīng)的未來發(fā)展方向• 何為戰(zhàn)略——對(duì)“想做”“可做”“能做”之間交集做出選擇- 想得清：......

標(biāo)準(zhǔn)化管理—SOP、SIP指導(dǎo)書編寫與實(shí)效性應(yīng)用實(shí)操班 深圳：2026年06月06日

第一講 標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的問題解析A.如何做標(biāo)準(zhǔn)？B.有標(biāo)準(zhǔn)，為什么不落實(shí)、落實(shí)程度低C.為了ISO而制定標(biāo)準(zhǔn)D.有了流程文件，員工執(zhí)行力不好？無法徹底運(yùn)行不了…….2.約束出效率A.效率來自秩序B.秩序是約束出來的！C.約束就一定不方便？D.不約束會(huì)一時(shí)方便、個(gè)體......