蘭州客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

精品課程開發的十項修煉 上海：2026年07月31日

1、掌握成人學習原理以及需求調研方法2、掌握科學的課程結構構建以及內容設計3、掌握PPT 制作原則和技巧4、掌握讓課程精彩呈現的技巧方法邀請對象：培訓總監/經理/主管、課程設計師、內部講師課程提綱：A：Analysis——課程開發的分析第一項修煉：學員個性分析——運用性格......

數字化時代的供應鏈大數據分析及應用實踐 北京：2026年07月16日

業務分析師與數據處理人員需要頻繁處理Excel、數據庫、網頁數據等希望將數據采集與清洗流程自動化項目經理與流程優化人員關注團隊效率與流程改進希望掌握工具推動數字化轉型對自動化感興趣的從事供應鏈管理的職場人士無需編程背景，只要有流程意識即可上手希望提升個人及團隊競爭力這個培訓適合任何希望“用工具解放雙手&rd......