貴陽服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2026年06月06日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2.通過現場訓練，掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整；3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情......

商務及服務禮儀 上海：2026年07月13日

掌握職場著裝禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的職業形象掌握商務交往及會面接待的行為規則，塑造完美的商務合作關系掌握交往中的溝通的藝術和技巧，提升溝通交往的能力與水準提升個人修養與內涵，打造自品牌培訓對象：各層級員工課程大綱第一單元：禮儀認知——內涵與外延1.人際交往中的人性規律2.教養的境界3.......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

中層管理能力提升 上海：2026年06月17日

了解卓越經理人模型，審視管理境界掌握自我管理的方法，覺察自我狀態掌握管理者管人藝術，構建團隊信任掌握管理者理事技巧，提升團隊業績落實課堂學習的結果，建立管理文化課程對象中層管理者（需要帶領團隊，完成組織業績的團隊負責人）課程大綱第一模塊管理的基本認知VUCA時代的特征新時代對管理的要求組織層面經理層面員工層面專業出身管......

MS Project在項目管理中的運用 上海：2026年05月29日

Microsoft Project 是一個國際上享有盛譽的通用的項目管理工具軟件，凝集了許多成熟的項目管理現代理論和方法。Microsoft Project 不僅可以快速、準確地創建項目計劃，而且可以幫助項目經理實現項目進度、成本的控制、分析和預測，使項目工期大大縮短，資源得到有效利用，提高經濟效益。Microsoft......