貴陽售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

騰訊好評課：快速提升工作效能的RIA學習法 深圳：2026年06月27日

希望打造學習型團隊，用好方法激發員工自發學習的管理者；渴望通過自我修煉升職加薪的員工。課程大綱一、職場人學習常見的問題課堂研討：你在讀書、移動閱讀等方面的目標與現狀。1、沒時間、沒精力的問題2、聽不懂、記不住的問題3、看不下去、難以專注的問題你的收獲：1、現場盤點自己在學習上的投入產出比2、學習力遠遠不只跟證書、學歷有......

NLP專業技術發展 廣州：2026年08月01日

NLP讓我們深刻的了解人、認識人，了解每個人行為、情緒、思維、習慣背后的規律。NLP可以協助我們更快速有效的達成目標，創造成果,追求卓越人生。NLP可以豐盛我們的思想，培養積極處世的人生觀與世界觀。NLP可以提升我們的智慧，使我們可以多角度，多視野的思考與看待問題。NLP可以增強我們整合與運用資源的能力，面對工作與生活......