貴陽客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》 北京：2026年07月02日

企業(yè)中、高層經(jīng)理、主管、企業(yè)后備干部等。課程大綱：一、團(tuán)隊(duì)概述1、人群、組織與團(tuán)隊(duì)組織的三個(gè)要素團(tuán)隊(duì)與組織的不同團(tuán)隊(duì)的作用2、團(tuán)隊(duì)的5P要素Purpose (目標(biāo))Place (定位)Plan (計(jì)劃)Power (職權(quán))People (人員)3、團(tuán)隊(duì)的三種類型多功能型團(tuán)隊(duì)跨部門問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展......

徹底解決銷售團(tuán)隊(duì)長期激勵(lì)與績效考核—使業(yè)務(wù)員自己想玩命干 北京：2026年07月11日

第一篇 我們總有困惑——團(tuán)隊(duì)狀況不盡如人意現(xiàn)實(shí)情況之一： 老板養(yǎng)活業(yè)務(wù)員還是業(yè)務(wù)員養(yǎng)活老板？故事：50個(gè)業(yè)務(wù)員現(xiàn)實(shí)情況之二： 年輕人錯(cuò)位的心態(tài)故事：自報(bào)工資現(xiàn)實(shí)情況之三： 員工對社會地位的期望遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自身的能力故事：不會用計(jì)算機(jī)現(xiàn)實(shí)情況之四： 錢未必是吸引人的主要手段故事：我爸給我錢現(xiàn)實(shí)情況之五......