貴陽CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質量問題：信號、計算復雜、收費......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略解碼——可度量的執(zhí)行力落地 上海：2026年08月20日

* 厘清和明確組織的使命及發(fā)展目標* 探討和明確組織的經(jīng)營重點和策略* 明確公司年度目標并在參與人員的管理層對公司目標達成共識* 構建企業(yè)的績效目標體系及明確實現(xiàn)企業(yè)工作目標的達成路徑* 通過指標化的語言將公司年度目標變成行動計劃、從而有效落地* 下級部門如何承接公司目標，及如何支撐公司目標實現(xiàn)課程大綱一、戰(zhàn)略解碼介紹......

TQM全面質量管理演練 上海：2026年07月30日

了解質量的概念、意識及質量管理的歷史；掌握質量管理的工具、方法；將工具、方法在工作中熟練應用，從而提升全面質量管理能力。課程對象質量工程師/經(jīng)理、工藝技術工程師/經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、SQE、研發(fā)/設計人員等。課程大綱第一章 質量與質量意識(2h)質量的基本概念符合性質量適用性質量滿意性質量卓越質量狹義質量和廣義質量質......