貴陽客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

結構振動、沖擊、碰撞強度、動力優化振動疲勞計算與振動臺試驗模擬 廣州：2026年06月04日

一、概述1、結構動力學分析的定義和目的2、結構動力學分析的不同類型3、結構動力學控制方程4、動力計算基本概念和術語5、結構動力學不同分析類型的關系二、結構阻尼和數值阻尼1、阻尼的定義2、阻尼的類型3、結構通用動力學方程4、單自由度系統的粘性阻尼5、阻尼矩陣6、數值阻尼工程實例-1：彈簧振子系統振動模態計算工程實例-2：......

財務人員必備的稅務知識 上海：2026年07月07日

在中國企業做財務工作，不能不懂稅。日常的財務工作中，一些業務合同、不規范的發票、不適當的會計處理，都會讓企業掉進稅務風險的泥潭，引起不必要的稅務麻煩，或讓企業交了不該交的稅。在日常工作中，您可能有如下困惑：中國稅務體系很復雜，到底我們企業要交哪些稅，都是如何計算繳納的？財務每天要和很多票據打交道，究竟哪些不能夠入賬，哪......