重慶CSM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2026年08月11日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

云計算與虛擬化最佳產業化培訓班 北京：2026年08月23日

本次培訓從理論與實踐相結合、案例分析與行業應用穿插進行；專家精彩內容解析、學員專題討論、分組研究；通過全面知識理解、專題技能演示和實踐引導學員掌握課程內容；課程大綱第一天云計算架構選型與轉型1.私有云架構2.公有云架構3.橋接私有云和公有云4.云計算模式機構選型5.互聯網+下企業云計算數字化轉型實踐6.企業云建設九大功......

經濟金融形勢下的產業機遇和挑戰 上海：2026年07月30日

前瞻性足——以宏觀經濟學者和時事評論員獨到的角度觀察當下的經濟局勢，從最新的政府會議中抽絲剝繭，前瞻預判未來經濟趨勢。多維視野——從地緣、政治、市場等多個維度層層推進，分析國家經濟機器運行背后的相互作用因素，既有開闊的視野，又有切實的方向指引。方法指引—&md......