重慶售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激第二......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

移動互聯(lián)時代是消費(fèi)者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務(wù)的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務(wù)意識與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計(jì)并交付卓越的服務(wù)，讓客戶感受到獨(dú)特的價值。培養(yǎng)敏捷服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。掌握服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)技巧，有效維護(hù)客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

徹底解決銷售團(tuán)隊(duì)長期激勵與績效考核—使業(yè)務(wù)員自己想玩命干 北京：2026年07月11日

以成套政策制度為主體，用一系列手段達(dá)成長期激勵1． 明晰人們玩命干的基本道理2． 了解控制人們不敢做壞事的思路3． 熟練運(yùn)用 銷售 政策和制度掌控全局4． 創(chuàng)造理想內(nèi)部環(huán)境5． 研究企業(yè)文化、環(huán)境，研究當(dāng)個好領(lǐng)導(dǎo)讓企業(yè)中每個人各自發(fā)揮所長的同時，又互相幫助配合，成為名副其實(shí)的 銷售 團(tuán)隊(duì)簡單價值：如果我們的隊(duì)伍中有一個......

HAZOP危害和可操作性分析 廣州：2026年07月01日

一個通過集思廣益的評價方法累積各專業(yè)人員(如設(shè)計(jì)工程師、現(xiàn)場作業(yè)人員、安全環(huán)保部工程師、安全評價師等)的知識與經(jīng)驗(yàn)采用一連串的引導(dǎo)字 (Guidewords) 有組織地審查某系統(tǒng)或裝置潛在的安全隱患或操作上的困難尋找發(fā)生該問題的根源及發(fā)生后的后果審查現(xiàn)有的安全措施是否足夠建議整改措施以提升安全水平或改善操作難題課程對象......