重慶客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2026年08月11日

第一天第一單元 知行合一——四個(gè)步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識(shí)覺醒——一次演練，掌握正確的......

基于價(jià)值鏈的工廠成本管理與績(jī)效提升 廣州：2026年07月10日

制造、工藝、質(zhì)量、采購、物流、車間、成本控制等部門的相關(guān)管理技術(shù)人。課程大綱第一部分: "想”——基于價(jià)值鏈的全面成本管理（TCM）思想與體系1.1 價(jià)值鏈成本文化與成本體系- 價(jià)值鏈與TCM- 平衡記分卡與目標(biāo)成本- 工業(yè)2.0到工業(yè)4.0的價(jià)值鏈成本演化1.2 工廠三級(jí)......

復(fù)盤及其引導(dǎo)技術(shù) 上海：2026年06月09日

知曉復(fù)盤在組織中的運(yùn)用方法能夠依據(jù)課堂所學(xué)，獨(dú)立完成一次工作的復(fù)盤知曉復(fù)盤過程中引導(dǎo)的操作方法課程大綱第一模塊：關(guān)于復(fù)盤必須要知道的事1.復(fù)盤及其由來-AAR2.復(fù)盤在組織中的運(yùn)用3.復(fù)盤的使用價(jià)值活動(dòng)-挑戰(zhàn)任務(wù)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在教室里，以20元一顆的價(jià)格，賣3顆巧克力給本團(tuán)隊(duì)以外的人第二模塊：復(fù)盤操作1.實(shí)踐復(fù)原兩個(gè)層面......