重慶客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2026年08月20日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

RSP版權課：Solution Selling?高層銷售與大客戶銷售 北京：2026年07月02日

大客戶銷售是一種銷售計劃方法，使銷售團隊在向大型戰略客戶進行銷售時，能夠抓住關鍵點，在保持緊密關系的基礎上，不斷實現商業價值。高層銷售能夠有效地幫助銷售人員與客戶的高層進行戰略層面對話，創造高價值的銷售機會。為此，需要在客戶的購買周期開始之前，即戰略規劃階段與客戶進行接觸。但是如何與大客戶實現成交，不少銷售人員似乎都有......

科學注塑及缺陷分析與對策 深圳：2026年08月07日

技術總監、項目經理、注塑工程師、模具工程師、結構工程師、機械工程師、質量工程師，工藝和制造工程師，直接負責塑料件的采購人員及想對注塑工藝及常見問題做全面了解的人員。課程大綱：一、科學注塑介紹1.1、注塑工藝1.2、三種類型的注塑工藝一致性1.3、科學工藝過程1.4、注塑的五個關鍵因素：產品設計、材料選擇、模具設計與結構......