昆明CSM培訓(xùn)公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2026年08月01日

本次課程內(nèi)容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關(guān)法規(guī)政策？如何解決打開圍墻實際面臨問題？真正領(lǐng)悟打開圍墻如何經(jīng)營新思維？如何應(yīng)對新事物做好防范風險方式？如何提高街區(qū)制物業(yè)管理服務(wù)體制方法？如何實現(xiàn)大眾居民與社會秩序和諧共處穩(wěn)定局勢？課程大綱一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2026年08月11日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務(wù)的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務(wù)意識與水平，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。運用創(chuàng)新工具與模型設(shè)計并交付卓越的服務(wù)，讓客戶感受到獨特的價值。培養(yǎng)敏捷服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。掌握服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

基于產(chǎn)品開發(fā)流程的測試管理 深圳：2026年06月26日

產(chǎn)品測試管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。一些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總是在較低水平徘徊，這些企業(yè)也想試圖提高產(chǎn)品質(zhì)量，了解到測試是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一，但總是不得要領(lǐng)，不知如何建立測試管理體系，設(shè)置了人員但不知如何明確職責，明確了職責但不知如何建立測試流程，建立了流程但不知如何參與研發(fā)團隊進行測試，等等現(xiàn)象枚不勝舉。本課程關(guān)注......

新形勢下的行政統(tǒng)籌駕馭與管控 廣州：2026年06月25日

1.適應(yīng)經(jīng)管體系變革，順應(yīng)大數(shù)據(jù)潮流，傳播行政管理新知，提升履職實踐水平。2.突破“只可意會”障礙，讓“更可言傳和前瞻性做法”為行政管理注入活力。3.更新視角，重塑知識結(jié)構(gòu)和技能實操技巧，促進履職能力得到快速提升。4.統(tǒng)籌運用政策資源、AI及更多行政工具，提升效率，處理復(fù)......