昆明客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2026年07月30日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

庫(kù)存建模及精準(zhǔn)改進(jìn) 北京：2026年07月09日

合理優(yōu)化庫(kù)存能大大提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性和客戶服務(wù)水平，同時(shí)提高公司資金利用率、降低成本。越來(lái)越個(gè)性化需求，加劇了庫(kù)存管理的難度，為此很多行業(yè)已經(jīng)將庫(kù)存戰(zhàn)略作為公司發(fā)展的重要組成部分。本培訓(xùn)先從庫(kù)存管理的基本概念出發(fā)，逐步梳理庫(kù)存分布，構(gòu)建庫(kù)存模型；分享庫(kù)存優(yōu)化最佳實(shí)踐，進(jìn)行精準(zhǔn)改進(jìn)。庫(kù)存模型真正幫助企業(yè)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提高準(zhǔn)時(shí)......

中國(guó)與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則分析及應(yīng)用 上海：2026年06月29日

第一模塊：國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的簡(jiǎn)介?IFRSs制訂機(jī)構(gòu)的成立及發(fā)展?IFRSs內(nèi)容體系及特點(diǎn)?IFRSs在各國(guó)的應(yīng)用情況?案例分析：一知名美國(guó)公司在本次金融危機(jī)中由于公允價(jià)值的應(yīng)用所造成的影響第二模塊：企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則概述?中國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)架構(gòu)?企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的內(nèi)容體系?企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的特點(diǎn)第三模塊：會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的對(duì)比分析及應(yīng)用&m......