太原服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

全媒體時(shí)代——在線服務(wù)營銷管理及價(jià)值創(chuàng)造 北京：2026年06月04日

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，而在線客服系統(tǒng)在客戶端也可稱為營銷通路、品牌建設(shè)的入口，并且這樣的應(yīng)用還可大大降低運(yùn)營成本，更有針對性的鞏固客戶關(guān)系；越來越多的呼叫中心意識到客戶群體的溝通行為的變化，基于客戶需求滿足的前提，在線客服成為重要的溝通渠道，而在目前行業(yè)內(nèi)并沒有針對非熱線服務(wù)......

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價(jià)值鏈 北京：2026年06月06日

1.從服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客三個(gè)方面建立全新的服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析框架。2.系統(tǒng)闡述了服務(wù)營銷涉及的各個(gè)方面及服務(wù)營銷的操作精髓，制定服務(wù)營銷計(jì)劃，保證經(jīng)營決策的先進(jìn)性和對客戶的強(qiáng)大吸引力。3.服務(wù)營銷過程中客戶對服務(wù)價(jià)值的感受和傳遞進(jìn)行詳細(xì)討論分析。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效管理員工，贏得競爭優(yōu)勢。4.掌握服務(wù)營銷的技能......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2026年06月27日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經(jīng)驗(yàn)豐富的市場營銷高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個(gè)客戶建立起有利可圖的關(guān)系，并且如何在日常的營銷決策和運(yùn)營管理中通過增加客戶的價(jià)值來增加公司的價(jià)值。在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶管理對于一個(gè)公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海：2026年06月05日

模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）4.一個(gè)企業(yè)有沒有潛力，就看它離互......

高級DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）研修 北京：2026年05月28日

第一講：試驗(yàn)設(shè)計(jì)簡介1、 高科技時(shí)代的質(zhì)量挑戰(zhàn)2、 DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）的巨大作用3、 DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)） 的發(fā)展---經(jīng)典DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）、田口DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）、謝寧DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）4、 DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）專業(yè)術(shù)語5、 DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）試驗(yàn)的基本步驟第二講：復(fù)習(xí)方差分析1、 相關(guān)概念/因子/因子的水平2、 單因......

新常態(tài)下的流程管理 上海：2026年07月31日

上篇：變革管理與流程規(guī)劃第一講：管理變革核心一、企業(yè)變革之痛1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題3、識別變革風(fēng)險(xiǎn)—減少變革的破壞性4、營造變革的緊迫感和必要性5、企業(yè)變革是“一把手”工程二、變革管理方法1、變革管理八步法2、IBM組織變......