太原客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年06月17日

此次為期 2天的內(nèi)訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

相關經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......

經(jīng)理人必備的核心領導力和管理技能提升 深圳：2026年06月26日

1. 人員管理（ 員工培養(yǎng)三類 9 法、教練式輔導 4 階段、激勵與授權 ）；2. 團隊管理（ 團隊認知、團隊建設、團隊精神、沖突管理、團隊管理 ）；3.領導力提升（創(chuàng)造性協(xié)調(diào)手法，管理高效能團隊，提升領導力）。培訓對象：各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管......

教練式打造銷售精英團隊 上海：2026年07月02日

學習如何更有效地訓練和重新審視自己的銷售技能。核心訓練也是一個理想的,幫助他們發(fā)展技能和信心的方式從而提高他們的能力。課程大綱：教練是什么？了解教練教練的收益如何在銷售管理中實施教練把教練作為一種管理方式把教練最為一種管理方式提升績效明確哪些因素阻礙個人完全發(fā)揮其銷售能力主持訓練面談確定高績效的行為能力和啟發(fā)式銷售教練......