南寧服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2026年06月06日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評(píng)價(jià)我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

商務(wù)及服務(wù)禮儀 上海：2026年07月13日

禮儀是人際交往的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)約定俗成的程序或方式來表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過程，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)，更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。員工在商務(wù)場(chǎng)合需要面對(duì)商務(wù)人士交往時(shí)，其自身展現(xiàn)的禮儀素養(yǎng)，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)職業(yè)化的風(fēng)貌展示，提高印象分，同時(shí)也為商務(wù)......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

未來已來——大數(shù)據(jù)審計(jì) 北京：2026年06月01日

• 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部控制、紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)人• 從事內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部控制、紀(jì)檢監(jiān)察實(shí)務(wù)操作的部門主管及一般員工• 其他對(duì)內(nèi)部審計(jì)感興趣的有識(shí)之士課程收益掌握大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，區(qū)塊鏈的特點(diǎn)；掌握智能內(nèi)審轉(zhuǎn)型的模式；掌握邁向智能內(nèi)審需要的基礎(chǔ)知識(shí)和工具方法；掌握智能審計(jì)運(yùn)用的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、分析方法和......

通關(guān)五術(shù)：從專業(yè)走向管理 廣州：2026年06月05日

指導(dǎo)業(yè)務(wù)骨干如何成長(zhǎng)為管理者。第一關(guān)：完成角色轉(zhuǎn)換，并對(duì)角色做全新的認(rèn)知定位。管理工作的性質(zhì)和職責(zé)要求，與專業(yè)技術(shù)工作有著本質(zhì)區(qū)別，管理者只有在認(rèn)知層面完成徹底的轉(zhuǎn)變，才能找到職業(yè)成長(zhǎng)的正確方向。第二關(guān)：掌握復(fù)雜業(yè)務(wù)管理的有效方法，從理解戰(zhàn)略的角度設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)資源實(shí)施有效的統(tǒng)籌規(guī)劃，掌握科學(xué)的管理控制手段，以達(dá)成團(tuán)......