南寧CSM培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2026年07月31日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

基于Python的全棧自動(dòng)化測(cè)試工程師最佳實(shí)踐培訓(xùn)班 北京：2026年07月19日

第一天上午Python基礎(chǔ)1.Python環(huán)境配置2.Python基礎(chǔ)3.列表與元組4.深入窺探“字符串”、字典、條件與循環(huán)5.封裝: 函數(shù)、對(duì)象、類、異常6.測(cè)試：unittest | pytest7.共享電池：模塊第一天下午自動(dòng)化測(cè)試基礎(chǔ)1.Python自動(dòng)化環(huán)境的部署2.WebDriver......

企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度及流程規(guī)范化設(shè)計(jì) 深圳：2026年06月23日

企業(yè)主要分管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)戰(zhàn)略決策負(fù)責(zé)人等課程大綱一、財(cái)務(wù)部門的主要職責(zé)和作用財(cái)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)和作用財(cái)務(wù)部門工作職責(zé)財(cái)務(wù)部門工作目標(biāo)財(cái)務(wù)工作核心理念建立公司財(cái)務(wù)文化二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度和流程診斷財(cái)務(wù)部制度設(shè)計(jì)的要點(diǎn)財(cái)務(wù)部管理綱要財(cái)務(wù)管理的主要流程了解自己的會(huì)計(jì)記賬和財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制三、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度......