南寧客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

百煉成金——3P經驗萃取? 上海：2026年06月29日

HR、培訓管理人員、企業內訓師、業務骨干等課程大綱一、課程導入1.從中考閱讀看經驗萃取2.傳統學習思維新升級3.經驗萃取 3P 邏輯和結構體系二、認知篇：建立經驗萃取思維意識和基礎知識1、經驗學習的前世今生1)什么是經驗和經驗萃取2)經驗的分類3)視頻：有多少失敗可以重來4)經驗萃取的冰山模型2、經驗萃取和案例在企業中......

數據驅動組織與人才效能提升——通過效能衡量、分析與洞察，驅動業務，重塑HR價值與影響力 上海：2026年08月13日

第一部分：整體方法與分析目標——從數據分析到組織與人才效能分析1、HR價值創造三層級：效率、效力、價值與影響力2、從人力資源數據分析到組織與人才效能分析3、人力資源數據分析成熟度模型（四層級）4、組織與人才效能分析的三大目標5、數據來源與分析專題設計6、呈現與表達的誤區與關鍵邏輯7、組織與人才效......