南寧客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽：2026年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

干部訓(xùn)戰(zhàn)班：能征善戰(zhàn)的干部隊伍建設(shè) 廣州：2026年07月03日

董事長；總經(jīng)理；人力資源總監(jiān)；中高層管理者課程大綱1. 華為公司干部管理的整體架構(gòu)為什么干部隊伍建設(shè)對企業(yè)很重要？路線一旦確定，干部是決定性因素華為公司干部管理的發(fā)展歷程華為干部管理的核心理念干部管理全景圖2. 干部的使命與責(zé)任為什么要賦予干部使命感與責(zé)任感？干部使命就是帶領(lǐng)團(tuán)隊充滿信心打勝仗干部要有敬業(yè)精神和獻(xiàn)身精神......

老魏說并購 深圳：2026年06月06日

——成長型企業(yè)的企業(yè)家&高層管理者課程大綱：第一節(jié)：并購監(jiān)管法規(guī)及市場動態(tài)一、并購重組管理辦法解讀1、上市公司并購重組法律體系2、重組管理辦法解讀二、并購市場與監(jiān)管動態(tài)1、監(jiān)管政策、理念與規(guī)則2、近期并購審核情況與動向第二節(jié)：并購交易方案設(shè)計及案例分析一、導(dǎo)入：并購案例復(fù)盤1、聯(lián)建光電參......