南寧客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2026年08月21日

從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測(cè)試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價(jià)值百萬(wàn)美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國(guó)家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析6、 投訴的“危”和“機(jī)&rdq......

國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)培訓(xùn)班 廣州：2026年08月20日

主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正 副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師、集 團(tuán)公司質(zhì)量部長(zhǎng)/經(jīng)理考試合格者，美國(guó)質(zhì)量學(xué)院頒發(fā)“國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)”的職業(yè)資格證書。（美國(guó)質(zhì)量學(xué)院網(wǎng)址：www.aqinet.org）課程大綱模塊一：巨變的環(huán)境與管理的挑戰(zhàn)一、“奇點(diǎn)”到來(lái)：IoT +......

現(xiàn)代企業(yè)檔案管理全流程專業(yè)規(guī)范與業(yè)務(wù)實(shí)操 上海：2026年06月13日

系統(tǒng)學(xué)習(xí)本課程，可實(shí)現(xiàn)：●樹立依法依規(guī)管理檔案和與時(shí)俱進(jìn)的新思維。學(xué)習(xí)解析新《檔案法》及相關(guān)法規(guī)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，建立正確的數(shù)字化管理檔案和與時(shí)俱進(jìn)管理檔案的新思維，提高檔案管理的高度和視野，夯實(shí)規(guī)范管理和創(chuàng)新實(shí)踐的基礎(chǔ)。●掌握企業(yè)檔案管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。夯實(shí)企業(yè)檔案規(guī)范管理和高效管理和與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)；●掌握企業(yè)檔案管理科......