深圳售后跟蹤培訓(xùn)公開課

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 深圳：2026年05月29日

模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)備 注:1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年06月03日

第一天第一單元 知行合一——四個(gè)步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識(shí)覺醒——一次演練，掌握正確的......

高級(jí)行政統(tǒng)籌實(shí)務(wù) 上海：2026年06月24日

引言：行政工作的性質(zhì)與人員素質(zhì)要求1.行政工作職責(zé)內(nèi)容、工作性質(zhì)與在企業(yè)中的價(jià)值2.演練：自我日常工作羅列、梳理輔導(dǎo)，目標(biāo)是了解如何進(jìn)行工作分類，以及各自需要怎樣的技術(shù)/技能基礎(chǔ)行政工作--事務(wù)管理--基礎(chǔ)行政工作的勝任統(tǒng)籌行政引導(dǎo)--專項(xiàng)統(tǒng)籌--高級(jí)行政專項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)卓越行政專家—邏輯導(dǎo)向--戰(zhàn)略思維與邏輯導(dǎo)......

稅務(wù)會(huì)計(jì)差異分析與實(shí)務(wù)應(yīng)用 上海：2026年06月23日

財(cái)務(wù)部門經(jīng)理、主管,財(cái)務(wù)分析專員、財(cái)務(wù)分析負(fù)責(zé)人員,審計(jì)經(jīng)理、審計(jì)專員,外部投資分析人員、金融資信評(píng)估人員課程介紹：第一天一、概述稅會(huì)差異的界定與理解稅會(huì)的基本區(qū)別和差異分析稅會(huì)差異對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響二、稅務(wù)操作原則合理性原則理解與運(yùn)用事前性原則理解與運(yùn)用清晰性原則理解與運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)可控原則理解與運(yùn)用稅收與會(huì)計(jì)差異化處理原則......