深圳CSM培訓公開課

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2026年05月29日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

認證費用：中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年06月03日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

成功的產品經理－－產品經理的野蠻成長 深圳：2026年08月10日

企業研發總經理、技術總監、市場總監、產品線總監、產品經理等課程特點1.了解業界企業產品經理產生的背景、時機，掌握產品經理定位、職責、素質模型和能力要求2.理解產品經理、項目經理、市場經理的關鍵區別以及相應的組織運作3.理解產品經理的核心能力是如何鍛煉出來的4.掌握如何才能持續策劃出有競爭力的產品的方法5.掌握產品經理如......

高效的變革管理 上海：2026年07月02日

企業對變革需求根據戰略確認變革需求變革的類型：從戰略層次到個人層次為成功的變革管理提供條件組織文化對變革的影響對整體框架的理解將有助于執行變革利用“變革萬花筒”確認變革環境中的關鍵因素使用利益相關者圖確定誰將受到變革影響以及如何采取什么行動明確適當的變革方法避免陷阱，制定平衡的變革計劃使用變革圈......