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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日
1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日
客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......
服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日
第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日
第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......
IATF16949:2016汽車業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解、實施及內(nèi)部審核員 上海：2026年07月16日
一、新版標(biāo)準(zhǔn)概覽1.改版思路與主要變化2.新版標(biāo)準(zhǔn)之知識管理3.新版標(biāo)準(zhǔn)之風(fēng)險管理4.新版標(biāo)準(zhǔn)之總體把握5.差異分析與實現(xiàn)路徑二、新版條文精講引 言1．范圍2．規(guī)范性引用文件3．術(shù)語和定義4．組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境4.2理解相關(guān)方的需求和期望4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍4.4質(zhì)量管理體系及其過程4.1.1產(chǎn)品和......
互聯(lián)網(wǎng)思維下的供應(yīng)鏈管理 深圳：2026年06月26日
全球供應(yīng)鏈20年一次重組，2014年剛好是迎來一個重要的重組之年。在中國，2014年中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟推動下供應(yīng)鏈模式正面臨快速轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新?；匚哆@一年的行業(yè)變化，我們看到太多血淋淋的變革，同時我們也看到了新的商業(yè)機會正在孕育和誕生。值得欣慰的是那些有創(chuàng)新意識的企業(yè)正嘗試全面獲得了不錯的效果，同時也爆發(fā)出許多創(chuàng)新的供應(yīng)......
