深圳售前服務培訓公開課

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2026年05月29日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2026年05月30日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年06月03日

完成本課程后，您將能夠：掌握客戶服務的核心理念與價值邏輯，顯著提升服務意識與水平，從而提供更優質的服務體驗。運用創新工具與模型設計并交付卓越的服務，讓客戶感受到獨特的價值。培養敏捷服務能力，快速響應客戶需求與市場變化，使您在競爭中占據優勢。掌握服務補救與客戶關系修復技巧，有效維護客戶忠誠與品牌形象，減少客戶流失。拓展職......

PowerBI 從數據到見解-搭建業務數據看板，實現數據驅動決策 廣州：2026年06月12日

一、讓數據飛起來1. “騙”你愛上數據分析2. 什么是Power BI：未來已至3. 從Excel到Power BI的5個理由4. 數據分析思維養成5. 數據分析原理：其實很簡單6. 數據分析流程概述7. 數據分析六部曲8. 高效Power BI數據分析初體驗二、磨刀不誤砍柴工----掌握POW......

保交付保質量下的工程穿插提效、快速施工要點解析與高品質地產扛旗者“永威”的特色工程精細化經驗分享 上海：2026年06月27日

第一天：保交付保質量下的工程穿插提效、快速施工管理要點及實戰案例解析；第一章：工程進度管理的現狀和困惑；1、如何正確理解壓縮工期？2、為何產品定位不準？為何設計老變？為何永遠都是工程的鍋？3、七通不通，一平不平，問題究竟在哪？搶不搶工？4、產品進度管理的問題癥結究竟是什么，如何改進提升？第二章：穿插施工技術準備要點與案......