深圳客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 深圳：2026年05月29日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年06月03日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

Power BI人力資源數(shù)字化建模分析與體系構(gòu)建 深圳：2026年06月13日

隨著大數(shù)據(jù)分析和移動互聯(lián)網(wǎng)的深入，很多企業(yè)開始進(jìn)行企業(yè)的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，通過企業(yè)的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型來提升企業(yè)效率，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。人力資源行業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代也應(yīng)該進(jìn)行數(shù)據(jù)化的轉(zhuǎn)型，對人力資源各個模塊的數(shù)據(jù)做到標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)管理，流程化的數(shù)據(jù)建模，通過數(shù)據(jù)建模，數(shù)據(jù)分析很好的融入到企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型。設(shè)計(jì)開發(fā)POWER BI 的人力資源數(shù)據(jù)......

企業(yè)全面預(yù)算管理、控制與實(shí)施中的管理原則、難點(diǎn)與處理技巧 上海：2026年06月30日

以公司整體經(jīng)營目標(biāo)為基礎(chǔ)的預(yù)算，已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的管理手段，在公司的經(jīng)營管理中起著目標(biāo)激勵、過程控制及有效獎懲的重要作用。培訓(xùn)講師將通過大量的案例分析與實(shí)例演練，為學(xué)員展示一個系統(tǒng)、科學(xué)的預(yù)算管理體系，幫助學(xué)員了解如何編制合理的預(yù)算，如何使預(yù)算得到有效的實(shí)施，充分運(yùn)用預(yù)算這一管理工具控制公司的整體運(yùn)作。參會人員：企......