深圳抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

TQM全面質量管理與CI持續改進訓練班 上海：2026年08月15日

◆通過學習學員能理解質量管理的發展歷史。◆幫助學員認清自己在企業全面質量角色并準確定位。◆通過學習讓大家認識企業文化。◆通過學習學員們能夠認識質量素養。◆通過學習讓學員了解質量考級。◆本課程詳細闡述了5S與目視管理的知識。◆通過課程的學習QC7大手法有定的認識。◆通過學習能掌握8D問題分析方法之運用。◆通過學習能將CI......

新經理入門必修班——新經理的4大必備技能 上海：2026年07月10日

本課程幫助新任經理掌握管理工作最基礎的4項工作技能。有效提高新經理的工作效率。本次培訓之后，您會發現：把事情做好不僅僅靠意愿，更多的是靠方法和工具！課程收益：1.掌握有效溝通的方法，降低企業內耗，和諧人際關系2.有效規劃時間，學會做計劃，提升管理效率3.學會召開會議、如何開好會、開有結果的會4.學會控制自己情緒，化解工......