深圳客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運(yùn)用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年06月03日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2026年06月04日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

向豐田學(xué)精益管理--精益生產(chǎn)管理改善實(shí)戰(zhàn) 深圳：2026年05月30日

【課程目標(biāo)】掌握現(xiàn)場管理的理念、方法和工具；掌握識別現(xiàn)場問題的工具和方法；理解何為標(biāo)準(zhǔn)化，掌握最有效和最實(shí)用的現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化管理方法、管理工具及實(shí)戰(zhàn)技巧。通過目視化、5S現(xiàn)場管理，幫助企業(yè)在現(xiàn)場管理時對人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等生產(chǎn)要素實(shí)施有效的控制，從而提升品質(zhì)、效率、降低成本、滿足交期、保障安全、文明生產(chǎn)的目的。適......

敏捷物流與供應(yīng)鏈管理高級研修班 深圳：2026年06月26日

工廠總經(jīng)理、廠長、部門經(jīng)理、采購及PMC、供應(yīng)商品質(zhì)主管、工程師課程提綱：第一講：敏捷供應(yīng)鏈管理的挑戰(zhàn)---供應(yīng)鏈管理最核心問題就是庫存A.先進(jìn)企業(yè)精益物流供應(yīng)鏈管理的架構(gòu)，在企業(yè)中所扮演的角色1.供應(yīng)鏈5環(huán)-環(huán)環(huán)相扣…2.分析從“橄欖型”模式轉(zhuǎn)成“啞鈴型”......