深圳投訴處理培訓公開課

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年07月03日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時代下的客......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年07月30日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

業務賦能型人才發展項目設計與落地 上海：2026年06月12日

課程導入1.賦能時代的業務賦能特征2.CEO期待的組織人才發展3. 從傳統人才發展到業務賦能型人才發展模塊一：聚焦業務痛點和挑戰，共識目標1.案例：人才發展中不容忽視的真相2.從組織戰略到人才戰略3.人才管理供應鏈生態圈全景4.人才發展協同集成的五大管理體系5.如何獲取業務相關干系人的支持6.精準進行業務學習需求分析1......

中國經濟轉型挑戰與應對 北京：2026年07月17日

【課程大綱】中國經濟面臨的挑戰之一：經濟結構轉型◊為什么轉型，中國經濟結構轉型的進展如何，短板在哪里中國經濟面臨的挑戰之二：需求不足◊需求不足的危害是什么，為什么需求不足中國經濟面臨的挑戰之三：外部環境變化◊如何認識百年大變局，如何應對美國關稅沖擊中國的應對策略......