廣州客戶服務管理師培訓公開課

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業對服務的定位我們的服務現狀小組討論......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

客戶需求的收集、分析、分發、實現與驗證 深圳：2026年07月10日

企業董事長、企業總裁/CEO/總經理、研發總經理/副總、公司總工課程內容：第一部分：產品型企業的需求管理1、IPD下的需求管理，三個層次2、IPD的核心理念3、需求管理的常見問題（1）對產品需求的理解、選擇和定義不足（2）市場需求的收集和分析沒有成為一個例行的活動（3）市場需求僅側重功能，忽視了易操作、可制造、可維護等......

市場驅動的產品開發流程管理演練 上海：2026年07月10日

系統化的課程設計，不僅僅局限在單一方法介紹，抓住核心內容產品開發流程管理的同時，也介紹關聯流程，比如研發項目管理、研發質量管理等；互動式教學，模板參考與小組演練讓學員更能深刻體會一個良好產品開發流程給企業研發項目帶來的直接效益；落地導向的課程設計，實戰講師的構建與優化產品開發流程經驗的分享，并結合業內最新實踐，如敏捷研......