廣州客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2026年06月27日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

企業消防現場管理實務 廣州：2026年08月14日

每年秋天，防火都是企業EHS管理中的重中之重。在企業的諸多安全事故中，火災事故的破壞性大，而控制火災的難度也大。選擇實操性強的消防管理培訓，采取正確的預防管理，掌握應急疏散的方法，能將火災發生的機率與損失降到最低！培訓收益：了解企業在消防管理上所存在的誤區知道如何對熱源進行管理清晰消防標準的要求并掌握查找火災隱患的方法......

現代倉儲管理與高效物料配送 上海：2026年07月02日

物流經理、倉儲經理、主管、項目經理、營運總監、經理、物資管理、物流倉儲主管、班組長等供應、物流、倉儲、運輸部門及其參與跨職能團隊相關管理人員課程大綱模塊一：倉儲管理&高效配送之---VUCA年代，現代倉儲管理與配送面臨的挑戰物料倉儲管理普遍面臨的問題倉庫管理常見的5大難題內部環境給企業帶來的挑戰流程不夠合理和操......