廣州客戶投訴培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2026年08月14日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2026年08月21日

企業收益：1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業對投訴客戶的錯誤認知，把投訴客戶轉變為忠誠客戶，實現變訴為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關系；4、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應對客戶抱怨；2、......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服......

九型人格與和諧團隊 廣州：2026年07月24日

企業的中高層管理者。課程大綱第一部分：團隊和諧的意義什么是團隊和諧？團隊和諧的目的是什么？哪些因素引起了團隊的不和諧？第二部分：發現篇九型人格測試與研討發現自己的注意力焦點和盲點發現思考模式、行為模式、溝通模式和情緒模式發現自己的用人特點和決策特點發現自己需要什么人互補第三部分：實踐篇通過性格角度識別人才強項識別自己用......

DOE實驗設計的多場景應用 北京：2026年07月16日

建立DOE法的概念和方法認識DOE法在質量問題的分析中的重要性掌握DOE法在質量問題的分析中的技巧提高正確使用DOE法的能力課程大綱一、實驗設計概述什么是實驗設計DOE的目的與用途實驗設計的策略與實驗路徑圖DOE的操作步驟二、MINITAB基本操作與基礎統計MINITAB簡介基礎統計三、完全析因“全因子&r......