廣州投訴處理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2026年08月07日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年08月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

出海人力GLOBAL模型實戰強化班 上海：2026年06月12日

導入：出海人力 GLOBAL 模型? Governance（全球人力治理體系搭建）? Localization（本地化人才全生命周期管理）? Overseas Assignment（外派人員全生命周期管理）? Brand & Culture（雇主品牌與文化融合）? Assessment & Incent......

新經濟 新模式 新營銷 北京：2026年07月10日

企業營銷方式正在發生顛覆式的變化！淘寶口紅一哥，兩個月內抖音吸粉1300萬。僅直播5分鐘，就賣掉1.5萬支口紅；帶貨女王薇婭，淘寶粉絲超過400萬。她創造1.5億銷售額，僅需5小時；與她合作的品牌達5000個，全年直播狂銷27億！2018年，淘寶直播銷售額1000億；2019年，淘寶直播目標銷售額1800億！網紅們為何......