海口售后跟蹤培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來(lái)無(wú)限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來(lái)更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場(chǎng)客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢一、信息時(shí)代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶的角度做服務(wù)5.影響客戶滿意度的5個(gè)維度案例：客服中心服務(wù)意識(shí)缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶的功力3.服務(wù)客戶......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

如何選擇和管理第三方物流 上海：2026年07月27日

很多企業(yè)反映：我們用的都是世界知名物流公司，為什么不能滿足我們的交貨要求？如何選擇自己的3PL和管理總部指定的3PL？我們換了幾次物流服務(wù)商，但為什么服務(wù)總不見起色？對(duì)第三方物流的控制，以什么程度為佳？事實(shí)上，跨國(guó)公司在海外的成熟物流管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)其在中國(guó)的物流運(yùn)作沒有太多的借鑒意義，往往遇到水土不服，外包失控等問(wèn)題。調(diào)查......

引導(dǎo)技術(shù)與工具應(yīng)用 上海：2026年06月25日

作為引導(dǎo)者，你是不是在想：如何激發(fā)大家的參與熱情，貢獻(xiàn)智慧？如何打破固有的思維框架，創(chuàng)新突破？如何群策群力，并達(dá)成共識(shí)？如何達(dá)到預(yù)期的效果？引導(dǎo)技術(shù)助您在遇到以上問(wèn)題時(shí)，能輕松應(yīng)對(duì)，快速高效達(dá)成既定目標(biāo)。課程對(duì)象適合零基礎(chǔ)或引導(dǎo)初學(xué)者，企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者、HR、培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)部門等需要團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)的與業(yè)人士。課程收益能說(shuō)......