海口客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

我們已經(jīng)進入了產(chǎn)品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導致企業(yè)收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企業(yè)對服務的定位我們的服務現(xiàn)狀小組討論......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優(yōu)質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現(xiàn)3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

社會保險法和新法下的人力資源管理制度設計與風險規(guī)避 上海：2026年08月13日

人力資源總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管及專員，公司總裁、高級管理人員；部門經(jīng)理及主管課程大綱：第1天一、《社會保險法》的基本框架及新規(guī)定新變化。二、基本養(yǎng)老保險新規(guī)定與舊法規(guī)定的異同及亮點分析1、基本養(yǎng)老金是否可以提前提?。?、個人死亡后個人帳戶的余額是否可以繼承？3、符合哪些條件的個人可以領取養(yǎng)老金？4、個人跨地區(qū)就業(yè)可以......

水平營銷TM實戰(zhàn)精品班 深圳：2026年07月09日

1．小組游戲讀報小組成果匯報2．科特勒經(jīng)典營銷體系回顧科特勒STV三角模型賞析視頻：科特勒談營銷視頻：科特勒談品牌3．為何需要“水平營銷”？市場演變線路圖超競爭時代的“創(chuàng)新”挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營銷創(chuàng)新困境4．“縱向營銷”創(chuàng)新技巧剖析“縱向營銷&r......