海口客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。客戶對服務(wù)的期望越來越高，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅(qū)動：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

增值式銷售八大技巧—顧問式銷售升級課程 北京：2026年07月03日

銷售主要是銷售人員和客戶之間的一種交流。這種交流無論是達成合作還是沒有達成合作，銷售人員都要讓客戶感覺到交流的增值性，這樣我們的銷售就能長期跟客戶保持聯(lián)系，逐漸就會成交，那么我們的銷售額就會逐漸上升，而客戶也能感受到他們購買了能真正符合需要的產(chǎn)品、超值服務(wù)或有建設(shè)性建議。反過來說，如交流過程沒有讓客戶感覺到增值，客戶和......

感知的力量?-系統(tǒng)思考、準確決策的十大工具【特價】 上海：2026年07月13日

我們是否都曾這樣抱怨過：“有太多的事情要做，可是時間太少了！”然而，如果你能做到只關(guān)注焦點，情況又會怎樣呢？排除所有干擾和雜念，集中注意力在正確的方向，想象一下，這樣將使你的工作效率提高多少？感知的力量™（PoP™）為你提供了 10 種簡單的思考工具，以錘煉你的感知，使你......