海口售前服務培訓公開課

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

鐵甲英豪之營銷團隊打造 上海：2026年05月28日

營銷管理者、銷售主管、銷售精英課程目標?讓銷售精英有一顆積極正向的銷售動力，培養狼性戰斗力品質；?讓銷售精英認識到銷售對企業發展的的價值，有成長有未來；?讓銷售精英認識銷售對于企業競爭力的責任與使命；?讓銷售精英認識到什么是障礙？什么是失敗？從消極到積極，贏在行動力；?讓銷售精英不要被人拒絕就心生恐懼，成交需要系列策略......

品質管理能力提升實務高級研修班 深圳：2026年08月15日

第一部分 質量成本及財務分析（3H 第一天：9:00-12:00）質量管理定義1)質量管理的發展歷史：操作者質量、檢驗者質量、過程質量到設計者質量的演變2)全面質量管理的誕生及發展：TQC與TQM3)質量定義及影響質量的原因分析4)統計學基本知識介紹：正態分布、均值、極差、標準偏差5)從變異的角度理解質量：過程普通變異......